Foire aux questions

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Comment me connecter à mon compte ?

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Precommande
J’ai acheté un produit en précommande en même temps qu’un article en stock. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont indivisibles. Si la commande inclut des produits en stock et des produits en Précommande, cette commande ne pourra être expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles.


Commande
Comment connaître la disponibilité des produits ?

(Précommandes, rupture de stock, rupture définitive…)

La disponibilité du produit est indiquée dans la description de l’article, qui indique la date de sortie nationale ainsi que l’état du stock . Nous vous conseillons de vous abonner à la Newsletter pour être informé dès réapprovisionnement de stock.


Quels sont les différents statuts de ma commande ?
  • “paiement accepté”
  • "préparation en cours”
  • “expédié”
  • “livré”

Paiement
Quels sont les différents modes de paiement acceptés?

Paiement Paypal
PayPal vous permet, utilisateur disposant d'une adresse email, d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique et sécurisée.

Paiement Stripe
Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Elle vous permet de payer simplement en utilisant votre numéro de CB sans quitter l’application web.


Livraison
Quels sont les différents modes de livraisons ?

Vous pouvez choisir une livraison par la Poste en Colissimo ou une livraison par Mondial Relay.


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancée de la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par email.


Dans quelles conditions les frais de port sont-ils gratuits?

Les frais de port sont gratuits en livraison Mondial Relay à partir de 65 euros d’achat.


Le site Jeu et Collection
Qui gère le Site Internet?

Nicolas gère le Site internet, il met en ligne tous les super coffrets Pokémon (dont il est fan!) et veille au bon fonctionnement du site.
nicolas.perussel [@] jeu-et-collection.fr


Qui gère mes commandes?

Mylène gère vos commandes sur le site et sur Cardmarket, elle s’occupe du SAV, elle vous déniche aussi de super produits Pikachu (dont elle est fan!)
mylene.migazzi [@] jeu-et-collection.fr